Ny kontakt och eventuell omprövning
Om du inte är nöjd eller har ett klagomål vill vi naturligtvis att du först av allt talar om det för oss. Det kan till exempel ha uppstått något missförstånd, som går att klara ut efter en ny kontakt. Ibland kan det också vara så att alla fakta i ett ärende inte kommit fram. Kontakta i första hand den som har handlagt ditt ärende.
Om du och handläggaren inte kommer överens så kan du kontakta Bliwas Produktspecialist, som är klagomålsansvarig för Bliwa Livförsäkring, ömsesidigt och Bliwa Skadeförsäkring AB (gemensamt betecknade Bliwa). Klagomålsansvarig omprövar då ärendet i samråd med Bliwas Chefsjurist. Bliwa behandlar klagomål skyndsamt och lämnar dig besked om hur klagomålet kommer att hanteras inom två veckor. Klagomålsansvarig nås på e-post: klagomalsansvarig@bliwa.se.
Bliwas Försäkringsnämnd
Om vi fortfarande inte är överens har du som anser dig ha blivit felbehandlad av Bliwa rätt att få ditt ärende prövat i Bliwas Försäkringsnämnd. Adressen är: Bliwas Försäkringsnämnd, Box 5125, 102 43 Stockholm. Telefonnumret är: 08-696 22 00.
Extern vägledning och rådgivning
Konsumenternas Försäkringsbyrå
Du kan också få allmänna upplysningar och vägledning i försäkringsfrågor av Konsumenternas Försäkringsbyrå. Adressen är: Konsumenternas Försäkringsbyrå, Box 24215, 104 51 Stockholm. Telefonnumret är: 0200-22 58 00.
Kommunal konsumentvägledare
Konsumentvägledaren i din kommun kan hjälpa dig med allmänna råd och upplysningar i ärenden som gäller dig som konsument.
Tvistlösning
Personförsäkringsnämnden
Personförsäkringsnämnden prövar endast ärenden som innehåller försäkringsmedicinska frågor och där nämnden därför behöver stöd av rådgivande läkare. Ärenden i personförsäkringsnämnden kan därmed endast avse Bliwas sjuk-, olycksfalls- eller livförsäkring. Som skadelidande ska du själv begära prövning i nämnden. Adressen är: Personförsäkringsnämnden, Box 24067, 104 50 Stockholm. Telefonnumret är: 08-522 787 20.
Allmänna Reklamationsnämnden
ARN är en statlig myndighet som kostnadsfritt prövar tvister som rör privatpersoner. Nämnden prövar inte tvister som rör lägre belopp än 2 000 kr och gör inga medicinska bedömningar. Anmälan till nämnden måste göras inom sex månader från Bliwas beslut. Adressen är: Allmänna Reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm. Telefonnumret är: 08-508 860 00.
Domstolsprövning
En försäkringstvist kan prövas i allmän domstol, i första hand tingsrätt.
Annan viktig information
Preskription
Vänta inte för länge med att kräva ersättning från en försäkring! Din rätt att kräva försäkringsersättning upphör i regel tre år efter det att du fått veta att du kan framställa krav på grund av försäkringen. Den som vill göra anspråk på försäkringsersättning måste enligt lag väcka talan mot försäkringsbolaget inom tre år efter att ha fått kännedom om att anspråket kunde göras gällande, och i varje fall inom tio år från det att anspråket tidigast hade kunnat göras gällande. Annars går rätten till ersättning förlorad. Om du vill kräva försäkringsersättning och har framställt anspråk till Bliwa inom denna tid har du dock alltid sex månader på dig att väcka talan efter att Bliwa har förklarat att slutlig ställning tagits till ersättningsfrågan.
Juridiskt ombud
Kostnad för juridiskt ombud ersätts inte av Bliwa.
Bliwas riktlinjer för klagomålshantering
Riktlinjer för klagomålshantering inom Bliwa Livförsäkring (pdf)
Riktlinjer för klagomålshantering inom Bliwa Skadeförsäkring AB (pdf)
Riktlinjer för klagomålshantering inom Bliwa Försäkringstjänst (pdf)